Регламент предоставления услуг

Редакция 1.1 от 2026-11-04 · действует

Исполнитель: Компания «Облачные инструменты» в лице ИП Санькова В.Г. (ИНН 543306586154, ОГРНИП 326547600214876), оказывающая услуги аренды виртуальных серверов VPS/VDS на сайте apploy.ru (далее — Исполнитель).

1. Общие положения

1.1. Регламент описывает, как Исполнитель предоставляет услуги аренды виртуальных серверов и размещения приложений: от заказа до удаления, включая оплату, поддержку и уведомления.

1.2. Термины употребляются в значении, определённом в Договоре-оферте.

1.3. Официальные каналы:

Что	Где
Панель управления (заказы, оплата, обращения, доступы)	https://apploy.ru
Документация для клиента	https://apploy.ru/docs
Поддержка (обращения)	раздел «Мои обращения» в панели
Электронная почта	support@apploy.ru
Публикация изменений условий и цен	сайт Исполнителя

1.4. Сообщения, отправленные на адрес электронной почты учётной записи, считаются доставленными Заказчику. Заказчик обязан поддерживать адрес актуальным.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для заказа услуг Заказчик регистрируется в панели: указывает адрес электронной почты и пароль, подтверждает адрес по ссылке из письма.

2.2. Одна учётная запись соответствует одному Заказчику. Передача учётной записи третьим лицам не допускается; ответственность за действия в учётной записи несёт её владелец.

2.3. Заказчик вправе в любой момент изменить контактные данные в разделе «Профиль». Изменение адреса электронной почты требует подтверждения.

2.4. Для защиты учётной записи Исполнитель может требовать второй фактор, ограничивать вход по списку IP-адресов и блокировать попытки подбора пароля.

3. Заказ услуг

3.1. Заказ виртуального сервера: Заказчик выбирает страну и площадку, тариф, операционную систему, при необходимости указывает подпись (метку) сервера и SSH-ключ.

3.2. Заказ приложения по плану: Заказчик выбирает план и указывает параметры приложения (репозиторий, ветку, каталог, файл сборки). Среду выполнения подбирает и создаёт платформа.

3.3. Каждому заказу присваивается сквозной номер; клиент видит его как z<номер>. Номер используется в переписке и в обращениях.

3.4. Перед оформлением заказ проходит проверки: наличие свободных адресов на площадке, доступность тарифа, достаточность баланса, лимиты плана. При отказе панель объясняет причину.

3.5. Заказ считается принятым с момента, когда в панели появился номер заказа. Дальнейшие этапы отображаются в панели: создание, настройка, запуск, установка агента, готовность.

4. Активация

4.1. Сроки активации:

Услуга	Срок
Виртуальный сервер (VPS/VDS)	до 30 минут после оплаты
Среда выполнения приложения	до 30 минут; развёртывание приложения зависит от сборки
Смена тарифа виртуального сервера	до 15 минут, возможна кратковременная перезагрузка
Выпуск TLS-сертификата для технического домена	до 15 минут после готовности сервера

4.2. Активация считается завершённой, когда в панели доступны: адрес, доступ по SSH (для виртуального сервера) или адрес приложения (для плана), а состояние услуги — «работает».

4.3. Если активация заняла больше срока, Заказчик вправе обратиться в поддержку. Если задержка вызвана причинами на стороне Исполнителя, применяется SLA.

4.4. Если активация невозможна по техническим причинам (нет свободных адресов, исчерпана ёмкость площадки, ошибка провижининга), Исполнитель:

уведомляет Заказчика в панели и по почте;
предлагает другую площадку, тариф или срок;
при отказе Заказчика возвращает списанную сумму на баланс.

5. Оплата, продление и баланс

5.1. Услуги оплачиваются предоплатой за календарный месяц. Минимальный период — один календарный месяц.

5.2. Оплата — пополнение баланса в разделе «Платежи». Баланс расходуется на продление услуг и заказы. Списание за новый период выполняется в дату продления.

5.3. Автопродление включено по умолчанию для заказанных серверов и может быть выключено в панели. При включённом автопродлении и достаточном балансе услуга продлевается автоматически, без простоя.

5.4. Если баланса недостаточно, Исполнитель направляет уведомление и повторяет попытку списания. Услуга продолжает работать до конца оплаченного периода.

5.5. Цена фиксируется на момент оплаты. Изменение тарифов не пересчитывает уже оплаченные периоды.

5.6. Чек и подтверждение оплаты формируются платёжным провайдером и доступны в разделе «Платежи».

6. Приостановка и удаление услуг

6.1. Виртуальный сервер при неоплате

6.1.1. По окончании оплаченного периода предоставляется отсрочка 3 календарных дня. В этот период сервер работает, в панели отображается предупреждение.

6.1.2. По истечении отсрочки сервер останавливается. Данные на диске сохраняются.

6.1.3. Через 14 календарных дней после остановки сервер и его данные удаляются, занимаемый адрес возвращается в пул.

6.1.4. Даты остановки и удаления отображаются в карточке сервера и в уведомлениях. Продление после остановки в пределах 14 дней восстанавливает работу сервера с сохранёнными данными.

6.2. Бесплатный план «Биллдий»

6.2.1. Бесплатный план действует один календарный месяц с момента создания среды выполнения под первое приложение.

6.2.2. За 7 календарных дней и за 2 календарных дня до окончания срока Исполнитель направляет напоминания на адрес электронной почты.

6.2.3. По окончании срока среда выполнения останавливается, начинается период 14 календарных дней для выбора платного плана.

6.2.4. Если платный план не выбран, по истечении 14 дней среда выполнения и все данные удаляются. Восстановление невозможно.

6.2.5. Выбор платного плана в период остановки снимает ограничение и запускает среду с сохранёнными данными.

6.2.6. Бесплатный план предоставляется один раз на учётную запись.

6.3. Приостановка по нарушению условий

6.3.1. Исполнитель вправе приостановить услугу при нарушении Договора-оферты, Регламента или Политики справедливого пользования, а также при получении требований уполномоченных органов.

6.3.2. При технической возможности Исполнитель сначала направляет уведомление с требованием устранить нарушение и указывает срок. Немедленная приостановка применяется при угрозе инфраструктуре, при противоправном контенте и при атаках с сервера Заказчика.

6.3.3. Приостановка по нарушению не является простоем по вине Исполнителя и не подпадает под компенсацию SLA.

6.4. Удаление по инициативе Заказчика

6.4.1. Заказчик может удалить сервер или приложение в панели. Удаление необратимо: данные удаляются вместе с услугой.

6.4.2. Остаток средств за неоказанный период возвращается по пункту 5.7 оферты — по заявлению в панели.

6.4.3. При удалении последнего приложения на среде выполнения бесплатного плана среда также удаляется: она существует только для приложений.

7. Поддержка

7.1. Обращения принимаются через раздел «Мои обращения» в панели. Почта support@apploy.ru — резервный канал.

7.2. Категории и сроки реакции — в Соглашении об уровне услуг (SLA). Срок реакции — время до первого ответа специалиста, а не до полного решения.

7.3. В обращении указываются: номер заказа (z<номер>) или имя сервера, описание проблемы, время возникновения и, при возможности, что уже проверено.

7.4. Поддержка не выполняет:

администрирование прикладного программного обеспечения на серверах с root-доступом;
настройку сторонних сервисов и интеграций Заказчика;
обучение работе с языками программирования и фреймворками;
восстановление данных, удалённых Заказчиком.

7.5. По просьбе Заказчика отдельные работы по администрированию могут выполняться на платной основе по предварительному согласованию; такие работы не покрываются SLA.

7.6. Запрещается дублировать обращения, создавать несколько обращений по одному вопросу и использовать обращения для рекламы. Такие обращения могут быть закрыты без ответа с указанием причины.

7.7. Оскорбления и угрозы в адрес сотрудников — основание прекратить диалог и, при повторении, отказать в обслуживании.

8. Технические работы

8.1. Плановые работы проводятся в часы наименьшей нагрузки, как правило ночью по времени площадки.

8.2. О работах, которые могут привести к недоступности услуг, Исполнитель уведомляет не позднее чем за 24 часа: письмом или публикацией в панели. Работы, не влияющие на доступность, могут проводиться без уведомления.

8.3. Аварийные работы выполняются немедленно, с уведомлением по факту или в процессе, если это не замедляет устранение.

8.4. Плановые работы не считаются простоем для целей SLA, если уведомление было направлено в срок.

9. Данные и резервное копирование

9.1. Данные Заказчика хранятся на его виртуальном сервере или в среде выполнения приложения. Исполнитель не использует их в своих целях и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.2. Резервное копирование по умолчанию не выполняется. Заказчик самостоятельно организует копирование, если сохранность данных критична.

9.3. При удалении услуги данные удаляются. Сроки хранения резервных копий, если услуга резервного копирования подключена отдельно, указываются в её описании.

9.4. Перед удалением сервера Заказчику рекомендуется выгрузить необходимые данные. Поддержка может подсказать способ выгрузки, но не выполняет её вместо Заказчика.

10. Персональные данные

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме и в целях, указанных в Политике обработки персональных данных.

10.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется при регистрации и подтверждается продолжением использования сайта и услуг — в соответствии с Согласием на обработку персональных данных.

10.3. Запросы субъекта персональных данных направляются на support@apploy.ru с адреса, указанного в учётной записи; срок рассмотрения — 30 календарных дней, если законом не установлен иной.

11. Изменение регламента

11.1. Исполнитель вправе изменять Регламент, публикуя новую редакцию на сайте с указанием даты и версии.

11.2. Изменения, ухудшающие положение Заказчика, вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после публикации.

11.3. Актуальная редакция доступна в документации на сайте.

12. Контакты

Канал	Значение
Поддержка	раздел «Мои обращения» в панели
Электронная почта	support@apploy.ru
Сайт	https://apploy.ru
Документация	https://apploy.ru/docs

Актуальные реквизиты Исполнителя опубликованы на странице «О компании» (раздел «Реквизиты») на сайте Исполнителя: https://apploy.ru/about. Счёт на оплату выставляется по реквизитам, указанным на этой странице.

Редакция: 1.1 от 04.11.2026. Документ вступает в силу с момента публикации на сайте.